Underkänd flyttstädning: städgaranti, reklamation och dina rättigheter

Blir flyttstädningen underkänd har du rätt att kräva att firman städar om utan extra kostnad. Det följer av konsumenttjänstlagen, som enligt Konsumentverket gäller när du som privatperson köper en städtjänst av ett företag. Går felet inte att rätta till kan du i stället ha rätt till prisavdrag.

Städgarantin som många firmor lovar är ett frivilligt åtagande ovanpå lagen. Den kan göra det enklare att få hjälp snabbt, men dina rättigheter enligt lagen gäller oavsett vad garantin säger. Det viktigaste är att du klagar skriftligt så snart du upptäcker bristerna.

Dina rättigheter i korthet

Källa: Konsumentverket och konsumenttjänstlagen, kontrollerade den 1 oktober 2026.

Vad räknas som fel på en flyttstädning?

Enligt konsumenttjänstlagen ska en tjänst utföras fackmässigt. Konsumentverket beskriver att du kan reklamera när resultatet inte motsvarar det ni kommit överens om, eller när arbetet inte är fackmässigt utfört. Det är därför avtalet spelar så stor roll. Står det i beställningen att fönsterputs, ugn och balkong ingår är det lätt att visa vad som saknas. Finns inget skriftligt blir bedömningen svårare.

Lagen är tvingande till din fördel. Avtalsvillkor som ger dig sämre rättigheter än lagen gäller inte mot dig, och det omfattar även villkor i en städgaranti.

Städgaranti och reklamationsrätt är inte samma sak

En städgaranti är firmans eget löfte, ofta att komma tillbaka och åtgärda anmärkningar inom ett visst antal dagar efter städningen. Villkoren bestämmer firman själv, så läs dem innan du bokar: hur många dagar garantin gäller, vem som får göra anmärkningen och om du måste vara på plats.

Reklamationsrätten kommer från lagen och finns alltid. Enligt konsumenttjänstlagen ska du reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet, och en reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i tid. Har garantitiden hunnit gå ut kan du alltså fortfarande reklamera med stöd av lagen.

Så reklamerar du steg för steg

1. 01Dokumentera bristerna direkt med foton eller film, gärna innan något annat görs i bostaden
2. 02Kontakta firman skriftligt, helst via mejl, och beskriv tydligt vad som är fel och vad du kräver
3. 03Ge firman möjlighet att städa om. Det är den åtgärd du i första hand har rätt till
4. 04Har du inte betalat kan du hålla inne ett belopp som motsvarar felet. Meddela firman skriftligt att du gör det och varför
5. 05Åtgärdas inte felet kan du begära prisavdrag som motsvarar kostnaden för att anlita en annan firma
6. 06Kommer ni inte överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden

Konsumentverket rekommenderar skriftlig kontakt just för att du i efterhand ska kunna visa när och hur du klagade.

När hyresvärden eller köparen underkänner städningen

Vid en flytt är det ofta någon annan än du som bedömer resultatet: hyresvärden vid besiktningen eller köparen vid tillträdet. Be att få anmärkningarna skriftligt och skicka dem vidare till städfirman samma dag. Då har du både reklamerat i tid och gett firman en konkret lista att åtgärda. Tidsmarginalen är ofta liten vid en flytt, så boka gärna städningen så att det finns någon dag kvar till besiktningen.

Försening och skador

Dyker firman inte upp, eller blir den inte klar i tid, har du enligt Konsumentverket rätt att få städningen slutförd så snart som möjligt. Har förseningen orsakat dig kostnader kan du kräva ersättning för dem, men du behöver kunna visa kostnaderna med kvitton.

Om något i bostaden har skadats kan du kräva ersättning för reparationen eller för sakens värde. Det är du som behöver kunna visa att det var firman som orsakade skadan, så fotografera gärna känsliga ytor före städningen.

Om ni inte kommer överens

Säger firman nej kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Enligt Konsumentverket kostar anmälan 150 kronor och handläggningen tar ungefär sex månader. ARN skriver att anmälan måste ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till företaget, och att nämnden har värdegränser som varierar mellan olika typer av ärenden. Nämnden gör ingen egen utredning, så du skickar själv in avtal, bilder och mejlväxling som bevis. Vinner du kan du begära att företaget ersätter anmälningsavgiften.

Så minskar du risken redan vid bokningen

• ·Kom överens skriftligt om vad som ska städas, vad det kostar och när det ska vara klart
• ·Be att få städgarantins villkor skriftligt, med antal dagar och hur en anmärkning ska göras
• ·Fråga vad som inte ingår, till exempel balkong, förråd och garage
• ·Bokar du på nätet eller per telefon har du enligt Konsumentverket 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter beställningen

Om inget pris har avtalats ska du enligt konsumenttjänstlagen betala vad som är skäligt, vilket bedöms från fall till fall. Ett skriftligt fast pris tar bort den osäkerheten.

Så ser betygen ut bland städfirmorna

Omdömen från tidigare kunder säger en del om hur en firma hanterar anmärkningar. I katalogen på Stadfirmor.nu fanns den 1 oktober 2026 951 aktiva städfirmor i 98 städer. Av de 585 firmor som har minst fem omdömen är snittbetyget 4,44 av 5. 39 procent har 4,8 eller högre, medan 17 procent ligger under 4,0. Siffrorna bygger på firmornas publika omdömen, och firmor med färre än fem omdömen är inte medräknade.